Nota: Todas las características y mejoras a continuación están disponibles para todos los clientes a partir del 30 de abril de 2023.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Conecte Freshchat y Freshdesk fácilmente
Conecte fácilmente su Freshchat y Freshdesk para ver tareas y tickets en Freshchat, importar artículos de soluciones como preguntas frecuentes y sincronizar contactos.
Gestión de tareas en Freshchat
Ayude a los agentes a colaborar sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes permitiéndoles crear tareas en Freshchat dentro de una conversación y asignarlas a un compañero de equipo/agente interno en Freshdesk, y colabore sin esfuerzo para resolver los problemas de los clientes.
Hilos en Freshchat
Ayude a los agentes a organizar y agilizar las conversaciones permitiéndoles tener discusiones centradas en las consultas de los clientes sin saturar el panel de conversación.
Texto citado en correos electrónicos
Permita que los agentes distingan entre mensajes antiguos y nuevos con correos electrónicos con texto entrecomillado. Los agentes pueden obtener contexto del contenido citado sin desplazarse por varias respuestas.
Nueva lógica de subprocesamiento
La nueva lógica de subprocesos permite que cada tema tenga un intervalo de subprocesos que determina cuándo se debe crear una nueva conversación o continuar en la misma conversación.
Propiedades de conversación
Permita que los agentes establezcan propiedades medibles que se pueden usar para analizar y optimizar las operaciones de atención al cliente.
Gestión de contactos en el Team Inbox
Elija qué campos de contacto mostrar en la Bandeja de Entrada del Equipo (Team Inbox). Asocie contactos, identifique duplicados y combínelos directamente desde la Bandeja de Entrada.
Mejora de análisis de bots:
Análisis de bots nuevos y mejorados con acceso a más métricas clave. Cree informes personalizados detallados y recopile mejores perspectivas de sus conversaciones de bot con Freshchat.
Validación de Acción Terminal
Las validaciones de Acciones de Terminal son información sobre herramientas y señales para evitar que los usuarios creen flujos de bot en conflicto o configuren asignaciones incorrectas.
UCR para propiedades de clientes basadas en bots
Las propiedades de los clientes pronto se sincronizarán entre las conversaciones de los agentes y las conversaciones de los bots. La página Contactos contendrá todas las propiedades del cliente.
Los grupos y el Horario de Negocio se renuevan
Cree y edite sus grupos y horarios de negocio fácilmente, y configure las preferencias de chat y teléfono específicas del grupo de sus agentes.
Biblioteca API mejorada en el generador de bots
Pruebe las API de varias partes y configure las API codificadas en URL en el generador de bots para facilitar la configuración adecuada de las API de chatbot.
Estado de la conversación
Permita que los agentes estén siempre actualizados y tomen medidas más rápidas con la introducción de nuevos estados de conversación en varias etapas del ciclo de resolución.
Fuente oficial aquí
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