Servicio de implementación de plataforma de Atención al Cliente Omnicanal
Mejore la experiencia de sus clientes con nuestro servicio de implementación y administración de sistema de Atención al Cliente Omnicanal. Ofrecemos soluciones personalizadas para agilizar el soporte y aumentar la satisfacción del cliente en su empresa.
Sistema de Atención al Cliente Omnicanal para pequeñas, medianas y grandes empresas
Growth
- Administración de tickets
- Portal de auto servicio personalizado
- Correo electrónico personalizado
- Vistas personalizadas
- Portal de Base de Conocimiento
- SLA´s y Horario Operativo
- Reportes Out-of-the-box
- Automatizaciones
- Aplicación móvil
Professional
- Multi-marcas / Multi-productos
- Incluye hasta 5000 colaboradores
- Round-robin tickets
- Reglas personalizadas
- Objetos personalizados
- Reportes y Paneles personalizados
- Segmentación de clientes
- Formularios prediseñados
- Control de versiones en Base de Conocimiento
- Portal de foro de comunidad
- Integraciones API
- Encuestas de satisfacción
- Múltiples SLA´s y Horarios Operativos
- Base de conocimiento multi-lenguaje
- Cálculo de tiempo promedio
- Métricas personalizadas
- Informes compartidos
Enterprise
- Marcas y productos ilimitados
- Ambiente Sandbox
- Asistencia impulsada por IA
- Email Bot
- Turnos de Agentes
- Asignación de tickets basada en Skills
- Flujo de aprobación en base de conocimiento
- Jerarquía de base de conocimiento
- Restricción de rangos IP
- Sugerencias de artículos
- Sugerencias de respuestas a clientes
- Señales sociales impulsadas por IA
- Reportes personalizados avanzados
- Informes compartidos avanzados
- Auditoría de logs
Mejore su servicio con complementos
Gestión de servicios de Campo
- Panel de programación
- Seguimiento del tiempo
- Vista de localización en el mapa
- Disponibilidad sin conexión
- Analítica del servicio en campo
- Informes compartidos
- Aplicación móvil
Los precios no incluyen los impuestos aplicables
Los planes incluyen soporte técnico 24x5
¿Por qué elegir nuestro sistema de Atención al Cliente Omnicanal?
Nuestro servicio de implementación y administración de software helpdesk brinda una solución integral para gestionar eficientemente las consultas de sus clientes. Con un enfoque personalizado, garantizamos que su empresa cuente con el soporte adecuado, mejorando la resolución de problemas y la satisfacción del cliente.
Consultoría y análisis de necesidades
Configuración e integración
Capacitación y soporte
Conoce las funcionalidades de nuestra plataforma de Atención al Cliente Omnicanal
Todo lo que necesita para empoderar a sus equipos de soporte y brindar soporte oportuno y consistente a cualquier escala.
Portal de autoservicio
Aproveche los Bots avanzados, una base de conocimiento con foros integrados y un widget web para ayudar a sus clientes a encontrar respuestas más rápido.
Funcionalidades:
- Portal web de autoservicio
- Registro y administración de tickets
- Integración con WhatsApp
- Integración con Redes Sociales
- Inteligencia Artificial y ChatBot de asistencia
- Sugerencia de soluciones automáticas
- Artículos de conocimiento
Administración de tickets
Módulo de Contact Center con telefonía integrada
Facilite a sus agentes la prestación de un servicio de voz excepcional con una solución de centro de contacto intuitiva y todo en uno.
Mensajería Omnicanal y construcción de Chatbots
Atienda a sus clientes en canales de mensajería modernos como WhatsApp, redes sociales y más. Y despliegue fácilmente bots basados en IA en esos mismos canales para un autoservicio sin esfuerzo.
Base de conocimientos (KB)
Capacite a los clientes en varios idiomas La base de conocimiento multi-lenguaje facilita la ejecución de una operación de soporte global. Su equipo puede administrar las traducciones con versiones y aprobaciones de contenido y medir el rendimiento del contenido específico del idioma.
Funcionalidades:
- Base de conocimiento multi-lenguaje
- Búsqueda y sugerencias de artículos de conocimiento
- Conversión de respuestas de correo a artículo de conocimiento
- Análisis de rendimiento de artículos de conocimiento
Módulo de Foro para comunidades
Permita que sus clientes hagan preguntas, publiquen consejos e incluso respondan las preguntas de los demás a través de los foros de la comunidad, incluidos los únicos para cada producto.
Gestión de Colaboradores
Sus agentes pueden colaborar contextualmente con otros equipos internos, externas o proveedores y resolver tickets mucho más rápido.
Realice un seguimiento del rendimiento de los colaboradores con informes y análisis.
Funcionalidades:
- Tickets compartidos
- Jerarquía de tickets Padre-Hijo
- Tickets enlazados y vinculados
- Alertas de colisión de técnicos
Gestión de Servicios de Campo
Empodere a a su equipo de servicio de campo para que ofrezca constantemente experiencias de servicio agradables con programación y enrutamiento automatizado, fácil acceso a la información del cliente en una aplicación móvil.
Funcionalidades:
- Dashboard de planificación y asignación de citas en sitio
- Registro de tiempo de las actividades en sitio
- Firma del cliente para la aceptación del servicio
- Geolocalización de las citas programadas
- App móvil para los técnicos en sitio
Aplicación Móvil
La versión móvil le permite tener total flexibilidad para trabajar en los tickets: desde crear tickets, adjuntar respuestas y artículos de solución; añadir notas y mucho más, todo en unos pocos clics.
Disponible para:
- Dispositivos iOS
- Dispositivos Android
Brindamos una plataforma de Atención al Cliente galardonada
Gartner Magic Quadrant 2022
G2 Momentum Leader
Finances Online 2022 Q1 Award
Capterra Shortlist 2022
Transforma la Atención al Cliente con una solución Omnicanal
