Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 14 de Junio de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 27 de Junio de 2023.
Nuevas funcionalidades y mejoras
Colaboración de tickets en MS Teams
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los usuarios ahora pueden iniciar conversaciones instantáneamente con las partes interesadas relevantes en MS Teams desde la página de detalles del ticket de Freshservice. Esto permitirá la colaboración con el contexto, eliminará el cambio de herramientas y traerá un resumen del ticket directamente a MS Teams, ya sea en un canal existente o en un canal nuevo, lo que ayudará a una resolución más rápida del ticket y mejorará la eficiencia del agente.
Nota: esta función se encuentra actualmente en versión beta, complete este formulario si está utilizando MS Teams y desea habilitar esta función en su cuenta de Freshservice.
Más información aquí.
Publicar anuncios en Slack con ServiceBot
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Con ServiceBot, los administradores ahora pueden publicar anuncios en Slack. Los empleados ahora pueden recibir anuncios como mensajes directos o en los canales de los que forman parte.
Más información aquí.
Nuevos informes preconfigurados listos para usar
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los agentes ahora pueden ver fácilmente las métricas críticas y los parámetros de rendimiento con el nuevo conjunto de informes listos para usar sin la molestia de crear nuevos informes desde cero. Nuestros nuevos informes seleccionados renovados están preconfigurados para ayudarlo a realizar un seguimiento de las métricas estándar de la industria sobre la marcha.
Aquí está la lista de nuevos informes seleccionados:
- Service Desk Overview
- Employee Satisfaction
- Agent Performance
- Ticket Lifecycle
- Service Desk Trends
- Overview of Problems
- Overview of Changes
- Overview of Releases
- Overview of Inventory
- Overview of Software
- Overview of Contracts
- Overview of Purchase Orders
- Overview of Alerts
- Overview of Orchestration Transactions
Nota: Esta función ya está disponible para los clientes que tienen cuentas creadas a partir del 26 de Diciembre de 2022.
Visualización de gráficos mejorada con Etiquetas de Datos
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Con la mejora de etiquetas de datos para widgets, los agentes pueden leer claramente los datos que se muestran en gráficos complejos. Los usuarios pueden personalizar la apariencia de los informes y visualizar datos fácilmente con opciones para mostrar datos dentro o fuera de los gráficos y editar datos por fuente, tamaño y color. Esta configuración está disponible dentro de la opción 'estilo' para informes dentro de Analytics.
Adición de Condiciones y Acciones en Reglas de Negocio
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los usuarios ahora pueden usar las siguientes condiciones y acciones que se agregaron para configurar las reglas comerciales con mayor precisión:
- Condición: Estado de aprobación
- Acciones: agregar ticket secundario y editar elemento de servicio
Sincronización mejorada de Grupos de Tickets
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
En el caso de un ticket creado en Freshservice a través de las API, cualquier actualización del grupo reasignará automáticamente el ticket al grupo correspondiente en Freshservice. Si el agente asignado existe en ambos grupos, su nombre permanece sin cambios; de lo contrario, el ticket quedará sin asignar.
Habilitación del inicio de sesión SSO con correos electrónicos secundarios para solicitantes
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Los solicitantes ahora pueden iniciar sesión con sus correos electrónicos secundarios si SSO está configurado para la cuenta y se puede administrar desde su perfil de usuario de Freshservice. Para garantizar la precisión de los datos, se limpiarán los correos electrónicos secundarios duplicados que pertenezcan a diferentes usuarios de la misma organización.
Adición de 'User-Related Events' para 'Serverless Apps'
Categoría: Gestión de Servicios de TI.
Serverless apps ahora pueden escuchar eventos de productos OnUserCreate, OnUserUpdate y OnUserDelete, que se generan para los cambios del agente y del solicitante.
Generación de documentos de empleados de autoservicio
Categoría: Freshservice for Business Team.
Los administradores ahora pueden configurar plantillas de documentos personalizables para documentos de empleados comúnmente solicitados, como prueba de ingresos, carta de verificación de empleo, etc. Estas plantillas se pueden asignar a elementos del catálogo de servicios, para permitir la generación automática instantánea de dichos documentos.
Más información aquí.
Integración OOTB para Crowdstrike
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden usar la integración lista para usar para Crowdstrike para integrar fácilmente su herramienta de monitoreo con Freshservice y ver todas las alertas dentro del módulo de Gestión de Alertas.
Orden para Campo de Servicios
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora podrán priorizar los Servicios para enfocarse con una lógica de clasificación mejorada. La clasificación predeterminada se basará en el Estado de salud del servicio, en el que necesita atención se clasificará primero seguido de Operativo. También podrán ordenar por campos Nombre del servicio, Estado de salud, Tipo, Impacto, Administrado por grupo y Administrado por.
Visualización de Servicios Impactados
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden discernir fácilmente los servicios afectados en el mapa de servicios. Los servicios afectados por un incidente ahora se resaltarán en rojo, lo que facilita a los usuarios medir rápidamente la escala de una interrupción o ralentización.
Rotación mensual On-Call
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden crear rotaciones mensuales en el calendario On-Call eligiendo el tipo de rotación Mensual. Esto les ayuda a administrar fácilmente los horarios On-Call con patrones mensuales recurrentes. Los usuarios también pueden configurar la frecuencia de rotación trimestral, semestral o cualquier otra seleccionando Tipo de rotación personalizado y configurando el intervalo de rotación.
Servicios en Reglas de Alerta
Categoría: Gestión de Operaciones de TI.
Los usuarios ahora pueden crear Reglas de Alerta basadas en el Servicio afectado. Con esta funcionalidad, podrán automatizar la creación de incidentes y, por lo tanto, notificar a los agentes de inmediato sobre cualquier problema relacionado con los servicios críticos.
Los usuarios ahora pueden crear Reglas de Alerta basadas en el Servicio afectado. Con esta funcionalidad, podrán automatizar la creación de incidentes y, por lo tanto, notificar a los agentes de inmediato sobre cualquier problema relacionado con los servicios críticos.
Mejoras del 'Discovery Agent'
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Mejoras en el agente Discovery para garantizar actualizaciones de activos más consistentes e implementamos medidas para garantizar que las actualizaciones automáticas del agente se programen con precisión.
Columnas adicionales en la vista de lista de Discovery Agent
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Obtenga más información de los datos de sus activos con columnas adicionales como la versión del agente y el estado del activo en la vista de lista del agente de detección.
DotNet Core actualizado para agentes Linux y Mac
Categoría: Gestión de Activos de TI.
Presentamos una actualización para los agentes de Linux y Mac que incorpora Dot Net 6.
- Agente Mac 5.1.0
- Agente Linux 4.0.0
Realizar Acciones en Notas Privadas
Categoría: Aplicación Móvil.
Los usuarios ahora pueden reenviar y responder notas privadas agregadas a un ticket desde la aplicación móvil, lo que permite una comunicación rápida y fluida entre los miembros del equipo.
Nota: esta mejora estará disponible antes de finales de Junio de 2023 y requiere una actualización de la App móvil.
Nota: esta mejora estará disponible antes de finales de Junio de 2023 y requiere una actualización de la App móvil.
Fuente original aquí.
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