Nota: Todas las características/mejoras a continuación estarán disponibles en los planes Starter y Growth el 16 de mayo de 2023. Para los planes Pro y Enterprise estarán disponibles el 30 de mayo de 2023.
Nuevas funcionalidades y mejoras
'Gestión de Incidentes Mayores' ahora en versión Beta
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora podrán minimizar el impacto de la interrupción del servicio con el lanzamiento Beta del módulo Major Incident Management. Con la escalada automatizada, la colaboración con el contexto y las actualizaciones de estado públicas, sin necesidad de cambiar de herramienta, los usuarios pueden esperar desarrollar la resiliencia empresarial.
Nota: Esta función estará disponible para clientes Pro y Enterprise a partir del 10 de junio de 2023.
Nota: Esta función estará disponible para clientes Pro y Enterprise a partir del 10 de junio de 2023.
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Lanzamiento beta de Zoom Meetings en Freshservice
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora podrán colaborar en incidentes usando Zoom Meetings en Freshservice. La integración, impulsada por la plataforma Freshworks Neo, reemplaza la integración del marketplace existente y ofrece mayor seguridad, escalabilidad y confiabilidad.
Los usuarios ahora podrán colaborar en incidentes usando Zoom Meetings en Freshservice. La integración, impulsada por la plataforma Freshworks Neo, reemplaza la integración del marketplace existente y ofrece mayor seguridad, escalabilidad y confiabilidad.
Nota: Esta función estará disponible para clientes Pro y Enterprise a partir del 10 de junio de 2023.
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Presentando 'Public Status Page'
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora podrán publicar actualizaciones públicas sobre el estado del servicio desde Freshservice. Disponible en el módulo de Gestión de Incidentes, la página de estado permitirá a los usuarios mantener informados a sus clientes con facilidad.
Nota: Esta función estará disponible para clientes Pro y Enterprise a partir del 10 de junio de 2023.
Los usuarios ahora podrán publicar actualizaciones públicas sobre el estado del servicio desde Freshservice. Disponible en el módulo de Gestión de Incidentes, la página de estado permitirá a los usuarios mantener informados a sus clientes con facilidad.
Nota: Esta función estará disponible para clientes Pro y Enterprise a partir del 10 de junio de 2023.
Actualización automatizada del Estado de Salud de los Servicios Relacionados
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora obtendrán una visión más precisa del estado de su negocio con la propagación automática del estado de salud de un servicio a otros servicios afectados por él. Cuando un servicio 'Necesita atención', ahora se aplicará el mismo estado a todos los servicios afectados hasta 5 niveles.
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Asociar manualmente los servicios afectados con un incidente
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora pueden asociar manualmente un incidente con un servicio. Esto les daría una visión más precisa del impacto de un incidente, especialmente cuando dicho servicio no está asignado al servicio principal afectado o está más allá del nivel 5 en el mapa de servicio. Para los clientes Pro y Enterprise, la salud de dicho servicio se determinará automáticamente en función del incidente asociado.
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Marcadores de posición en Reglas de Alerta para Contexto Adicional
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora pueden hacer que los incidentes creados a través de Reglas de Alerta sean más significativos al insertar información de alerta en el incidente usando marcadores de posición. Estos marcadores de posición pueden incluir información relevante de la alerta, como el nombre de la integración, el nombre del recurso, el nombre de la métrica, etc. El contexto adicional podría ayudar a los agentes a resolver el incidente más rápido y minimizar el impacto en las operaciones comerciales.
Informes en On-Call Management
Categoría: Gestión de Operaciones de TI
Los usuarios ahora pueden mejorar su rendimiento On-Call utilizando el módulo On-Call Management Analytics. El módulo los ayudará a evaluar el desempeño de los agentes On-Call y obtener información sobre su configuración On-Call.
Habilitación de 'Workspaces' para clientes existentes
Categoría: Freshservice for Business Team
A partir de mayo de 2023, Workspaces estará habilitado para todas las cuentas en modo Service Desk en todos los planes de precios de Freshservice. Además, los clientes de los planes Pro y Enterprise podrán incorporar departamentos como Recursos Humanos, Instalaciones, Finanzas, Legal y más al comprar la licencia adicional de agente comercial. Esta habilitación ocurrirá durante los próximos 3 meses y los administradores recibirán un correo electrónico y una comunicación dentro del producto 2 semanas antes de que esta característica se habilite en sus respectivas cuentas.
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Distinciones entre IT y Business Workspaces
Categoría: Freshservice for Business Team
Los espacios de trabajo de TI y los espacios de trabajo de negocios (RR. HH., finanzas, instalaciones, legal, basados en plantillas generales) ahora tendrán las siguientes capacidades distintas:
- Los espacios de trabajo de TI solo admitirán tipos de tickets de incidentes y solicitudes de servicio. Los espacios de trabajo de negocios solo admitirán el tipo de ticket Caso (se puede cambiar el nombre a Consulta/Problema/Solicitud).
- Solo los espacios de trabajo de TI admitirán estas capacidades específicas de TI: gestión de incidentes, problemas, cambios, lanzamientos, alertas, servicios y On-Call.
Nota: Estas distinciones se implementarán antes del 31 de mayo de 2023
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Consumo Day Pass para Agentes Ocasionales
Categoría: Gestión de Servicios de TI
Los agentes ocasionales que inicien sesión en la mesa de servicio ahora serán redirigidos automáticamente al portal del solicitante para evitar el consumo accidental de pases diarios. Sin embargo, se consumirá un pase de un día cuando se ejerza la opción de cambiar a la vista de agente.
Los agentes ocasionales que inicien sesión en la mesa de servicio ahora serán redirigidos automáticamente al portal del solicitante para evitar el consumo accidental de pases diarios. Sin embargo, se consumirá un pase de un día cuando se ejerza la opción de cambiar a la vista de agente.
Comparta informes con grupos de agentes específicos
Con la nueva mejora para compartir informes, los agentes ahora podrán compartir informes con grupos de agentes específicos, así como elegir entre una serie de permisos de acceso (como ver, editar o administrar) para los grupos de agentes seleccionados.
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Diccionario de datos detallado en Analytics
Categoría: Gestión de Servicios de TI
Los usuarios pueden acceder rápidamente a definiciones detalladas de métricas y atributos utilizados para crear informes y widgets en Analytics. Para una fácil referencia, también hay disponibles ejemplos relacionados y pantallas de productos para todos los módulos dentro de Freshservice.
Consumo Day Pass para Agentes Ocasionales en App móvil
Categoría: Aplicación móvil
Los agentes ocasionales que inicien sesión en la aplicación móvil de Freshservice ahora serán redirigidos automáticamente a la vista del solicitante si aún no han consumido un pase de un día. Esto evitará el consumo accidental de pases de día; sin embargo, al cambiar a la vista de agente o acceder a través de una URL de agente, se consumirá un pase de un día.
Nota: Esta mejora estará disponible antes de fines de mayo de 2023 y requiere una actualización de la aplicación.
Los agentes ocasionales que inicien sesión en la aplicación móvil de Freshservice ahora serán redirigidos automáticamente a la vista del solicitante si aún no han consumido un pase de un día. Esto evitará el consumo accidental de pases de día; sin embargo, al cambiar a la vista de agente o acceder a través de una URL de agente, se consumirá un pase de un día.
Nota: Esta mejora estará disponible antes de fines de mayo de 2023 y requiere una actualización de la aplicación.
Mejoras en el Descubrimiento y Sincronización SaaS Management
Categoría: Gestión de Activos de TI
Con nuestra última actualización de SaaS Management, el proceso de detección y sincronización ahora se ha mejorado para GSuite. Esto permitirá una mejor visibilidad con los estados de sincronización, la actualización de la sincronización en segundo plano, el informe de error detallado después de la sincronización y la sincronización mejorada de eliminación de usuarios y la optimización del límite de tasa de API.
Con nuestra última actualización de SaaS Management, el proceso de detección y sincronización ahora se ha mejorado para GSuite. Esto permitirá una mejor visibilidad con los estados de sincronización, la actualización de la sincronización en segundo plano, el informe de error detallado después de la sincronización y la sincronización mejorada de eliminación de usuarios y la optimización del límite de tasa de API.
Nota: Esta mejora estará disponible a partir del 31 de mayo.
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Integración de Zoom con autenticación de tipo Oauth
Categoría: Aplicaciones/Integraciones
Los usuarios ahora pueden usar la autenticación de tipo Oauth para integrarse con la Aplicación Zoom - Orch & SaaS. Este nuevo método de autenticación permite a los usuarios conectar de forma segura su Freshservice con su cuenta de Zoom, lo que permite un acceso sin problemas a las reuniones, seminarios web y grabaciones de Zoom directamente desde la plataforma de Freshservice.
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Fuente oficial aquí
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