Introducción a Freshservice
Freshservice es una solución de Administración de Servicios de TI y Servicios Empresariales (Service Desk ITSM y ESM) basada en la nube desarrollada por la compañía Freshworks.
Freshservice sigue las pautas y las mejores prácticas de ITIL con una experiencia de usuario simple, refrescante e intuitiva, que brinda procesos de ITIL como: Gestión de Incidente, Solicitud de Servicio, Gestión de Problemas, Proyectos, Gestión de Cambios y Versiones directamente en una Mesa de Servicio unificada.
Todos estos procesos giran en torno a los Activos que se proporcionan en una CMDB robusta para administrar los Elementos de Configuración (CI). Freshservice también le permite publicar los Artículos de Solución en la Base de Conocimiento alojada en la nube.
Freshservice se esfuerza por hacer que el soporte de TI sea divertido, con su sistema de ludificación (Gamification) para mantener a los agentes de soporte motivados y productivos.
Como producto, Freshservice se ha desarrollado aprovechando la experiencia de Freshworks en el suministro de soluciones de soporte omnicanal fáciles de usar. Las compañías que usan Freshservice se beneficiará de una solución de ITSM que prioriza al cliente y es fácil de configurar y mantener.
Qué beneficios le brinda Freshservice a su negocio?
Rápida generación de valor:
Las características listas para usar de Freshservice le permiten una adopción más fácil. Una plataforma empresarial impulsada por IA para unificar las experiencias de los clientes y mejorar la productividad de los empleados.
Minimiza el tiempo de inactividad:
Freshservice reduce la brecha entre la Gestión de Servicios y la Operación de Servicios para mejorar la fiabilidad. Previene problemas críticos identificando las alertas adecuadas y ofrece una experiencia mejorada al usuario final.
Mayor eficiencia de los agentes:
Sus agentes dotados de una herramienta de Gestión de Servicios impulsada por IA que proporciona sugerencias y respuestas.
Productividad de los empleados:
Empleados reunidos en los canales preferidos: MS Teams, Slack o el chatbot de Freshservice. Esta solución dota a sus empleados con una Base de Conocimientos enriquecida y una experiencia de autoservicio mejorada para acceder a todos los Servicios a través de un Catálogo de Servicios unificado.
Administración de Servicios Empresariales:
Freshservice le permite agilizar la gestión de servicios en todas las áreas de su negocio, desde TI hasta RRHH, Facilities, Viajes, Legal y más, con experiencias de servicio consistentes a través de una plataforma unificada para mejorar la visibilidad y la eficiencia.
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